Điều Khoản & Điều Kiện canuhu

1. Điều Khoản Chung Và Phạm Vi Áp Dụng

Điều 1

Những Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa canuhu ("Công ty", "chúng tôi", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "bạn", "thành viên") truy cập hoặc sử dụng trang web canuhu.net cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, bắn cá, cá cược thể thao và ứng dụng di động.

Các Điều khoản này cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Người dùng và canuhu. Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên nền tảng, Người dùng được coi là đã chấp nhận và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của canuhu.

1.1 Phạm vi dịch vụ

canuhu cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến bao gồm các sản phẩm và dịch vụ sau:

• Sảnh casino trực tuyến với dealer người thật phát trực tiếp (live casino)
• Các tựa game nổ hũ và slot máy từ các nhà cung cấp uy tín quốc tế
• Sảnh đá gà trực tiếp từ các trường gà được phát sóng trực tuyến
• Kho game bắn cá đa dạng với đồ họa 3D
• Cá cược thể thao bao gồm V-League, giải ngoại hạng Anh và các sự kiện quốc tế
• Các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và giải thưởng đặc biệt

1.2 Sửa đổi điều khoản

canuhu bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước từ Người dùng. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết thông báo về những thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi các thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm các điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp nhận ngầm định của Người dùng.

2. Điều Kiện Đủ Tư Cách Và Độ Tuổi Tham Gia

Điều 2

Để sử dụng dịch vụ tại canuhu, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. canuhu nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại nơi cư trú.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Không sử dụng dịch vụ từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị canuhu hạn chế theo quy định giấy phép hoạt động.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính (KYC).

2.1 Xác minh độ tuổi và danh tính (KYC)

canuhu thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) nghiêm ngặt theo yêu cầu của giấy phép cờ bạc quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau trong quá trình xác minh:

• Ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau của Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh chụp chân dung (selfie) khi cầm giấy tờ tùy thân
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 03 tháng gần nhất)
• Bằng chứng nguồn gốc tiền (đối với các tài khoản có giao dịch lớn)

Canuhu bảo lưu quyền tạm thời đình chỉ giao dịch rút tiền hoặc đóng băng tài khoản trong thời gian chờ hoàn tất xác minh KYC. Thông tin được cung cấp sẽ được bảo mật theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của chúng tôi.

3. Quy Định Tài Khoản Người Dùng

Điều 3

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi Người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại canuhu tại bất kỳ thời điểm nào. Việc tạo nhiều tài khoản ("multi-accounting") dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc thiết bị khác nhau — đều bị cấm nghiêm và có thể dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan
• Tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong các tài khoản vi phạm
• Hủy bỏ tất cả cược đang chờ xử lý
• Báo cáo hành vi gian lận đến cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. canuhu khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, độc đáo và không sử dụng lại cho các dịch vụ khác
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ (canuhu sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn)
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Báo cáo ngay lập tức cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản

canuhu không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật nêu trên.

3.3 Thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản chính xác và kịp thời. Trong trường hợp thay đổi địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin tài chính, Người dùng cần thông báo cho canuhu trong vòng 05 ngày làm việc. Cануhu không chịu trách nhiệm cho các thông báo, khuyến mãi hoặc giao dịch bị bỏ lỡ do thông tin liên hệ không cập nhật.

4. Nạp Tiền, Rút Tiền Và Giao Dịch Tài Chính

Điều 4

4.1 Nạp tiền

canuhu chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được ủy quyền chính thức, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác, cũng như tiền điện tử USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

• Tiền nạp qua ví điện tử thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–30 phút tùy theo ngân hàng và thời điểm giao dịch
• canuhu không thu bất kỳ phí xử lý nào cho giao dịch nạp tiền; tuy nhiên, phí của bên cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng

4.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào miễn là tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC và không có điều kiện vòng cược nào đang chờ hoàn thành. Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ cho mỗi yêu cầu.

• canuhu cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 2–15 phút đối với phần lớn giao dịch thông thường
• Một số yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường có thể cần thêm thời gian để xác minh, tối đa 24 giờ
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã sử dụng để nạp tiền trừ khi có thỏa thuận đặc biệt
• canuhu bảo lưu quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi phê duyệt rút tiền nhằm tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML)

4.3 Tiền tệ và quy đổi

Tất cả giao dịch trên nền tảng canuhu được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Đối với các giao dịch bằng USDT hoặc ngoại tệ khác, tỷ giá quy đổi sẽ được áp dụng theo tỷ giá thị trường tại thời điểm giao dịch cộng thêm một khoản phí chênh lệch nhỏ được công bố công khai. canuhu không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do biến động tỷ giá.

4.4 Giao dịch đáng ngờ

canuhu thực hiện giám sát giao dịch liên tục theo quy định chống rửa tiền (AML) và phòng chống tài trợ khủng bố (CTF). Bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ là bất thường, gian lận hoặc vi phạm quy định có thể bị đình chỉ để điều tra. Chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan có thẩm quyền mà không cần thông báo trước cho Người dùng liên quan.

5. Điều Khoản Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Điều 5

canuhu cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback) và các ưu đãi đặc biệt khác ("Khuyến mãi") dành cho thành viên. Tất cả Khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

5.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Hầu hết các khoản tiền thưởng đều đi kèm điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra. Ví dụ, tiền thưởng chào mừng 100% với điều kiện vòng cược 30x có nghĩa là Người dùng cần cược tổng cộng 30 lần giá trị tiền thưởng trước khi rút tiền thưởng đó. Các quy định cụ thể:

• Game slot thường đóng góp 100% vào điều kiện vòng cược
• Casino live thường đóng góp từ 10%–20% tùy trò chơi
• Đá gà và bắn cá đóng góp theo tỷ lệ được công bố riêng cho từng chương trình
• Cá cược thể thao đóng góp theo tỷ lệ kèo tối thiểu 1.50

5.2 Điều kiện chung cho khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một thiết bị, một địa chỉ IP và một hộ gia đình
• canuhu bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và hủy cược nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn được quy định; tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động
• Người dùng không được phép chuyển nhượng tiền thưởng cho tài khoản khác
• Trong trường hợp có tranh chấp về khuyến mãi, quyết định của canuhu là quyết định cuối cùng

6. Nghĩa Vụ Và Hành Vi Của Người Dùng

Điều 6

Người dùng đồng ý sử dụng dịch vụ canuhu một cách hợp pháp, trung thực và có trách nhiệm. Nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào trò chơi hoặc hệ thống canuhu
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận hoặc ảnh hưởng đến kết quả trò chơi
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) hoặc điểm yếu của hệ thống để trục lợi bất hợp pháp
• Thực hiện "bonus abuse" — đăng ký nhiều tài khoản hoặc cược hai chiều để đáp ứng điều kiện vòng cược
• Sử dụng thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán của người khác mà không có sự ủy quyền
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu làm giả hoặc thông tin đánh lừa trong quá trình KYC
• Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm vượt qua các hạn chế vùng
• Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá nội dung bất hợp pháp, khiêu dâm, phỉ báng hoặc gây hại thông qua kênh h ỗ trợ của canuhu

canuhu bảo lưu quyền điều tra và thực hiện các biện pháp cần thiết, bao gồm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, tịch thu số dư, và báo cáo cơ quan chức năng đối với bất kỳ hành vi vi phạm nào được liệt kê ở trên hoặc các hành vi gian lận tương tự.

7. Đình Chỉ, Đóng Và Chấm Dứt Tài Khoản

Điều 7

7.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần:

• Hoàn tất tất cả các giao dịch và cược đang chờ xử lý
• Rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản (trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược)
• Xác nhận yêu cầu đóng tài khoản qua email đăng ký

Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu giao dịch vẫn được lưu trữ theo quy định pháp lý trong thời gian tối thiểu 05 năm.

7.2 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

canuhu cung cấp công cụ tự loại trừ dành cho Người dùng muốn tạm thời hoặc vĩnh viễn ngừng sử dụng dịch vụ vì lý do sức khỏe hoặc kiểm soát cờ bạc. Người dùng có thể kích hoạt tự loại trừ trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Thời gian tự loại trừ có thể là 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, mọi yêu cầu mở lại tài khoản sẽ không được chấp nhận cho đến khi thời hạn kết thúc. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

7.3 Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bởi canuhu

canuhu bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc multi-accounting
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không vượt qua được quy trình KYC
• Tài khoản liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan cấp phép có thẩm quyền
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động)

Đối với tài khoản không hoạt động quá 12 tháng, canuhu có thể tính phí duy trì tài khoản là 50.000 VNĐ/tháng hoặc 10% số dư hiện có (chọn giá trị thấp hơn). Khi số dư về 0, tài khoản sẽ bị đóng tự động.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Điều 8

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, canuhu và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, giám đốc và nhân viên của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ canuhu
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng
• Tổn thất phát sinh do Người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị
• Sai sót hoặc chậm trễ do lỗi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và nhà cung cấp trò chơi
• Quyết định cá nhân của Người dùng liên quan đến hoạt động cờ bạc và các hậu quả tài chính liên quan

8.1 Bảo đảm dịch vụ

canuhu nỗ lực duy trì hoạt động nền tảng liên tục 24/7 với thời gian hoạt động (uptime) mục tiêu là 99,5% mỗi tháng. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc hoàn toàn bảo mật. Trong trường hợp gián đoạn kéo dài do lỗi của canuhu, chúng tôi sẽ nỗ lực bồi thường hợp lý cho Người dùng bị ảnh hưởng theo chính sách bồi thường được công bố riêng.

8.2 Lỗi kỹ thuật trong trò chơi

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố phần mềm ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, canuhu bảo lưu quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc cho Người dùng. Nguyên tắc áp dụng là "lỗi kỹ thuật hủy mọi giao dịch và khoản thanh toán liên quan". canuhu sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ lợi nhuận dự kiến nào của Người dùng phát sinh từ lỗi kỹ thuật.

9. Luật Điều Chỉnh Và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều 9

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật quốc tế áp dụng cho canuhu dưới giấy phép cờ bạc trực tuyến quốc tế đã được cấp.

9.1 Quy trình giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Người dùng được khuyến khích thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng canuhu qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ khi xảy ra sự việc tranh chấp.
2. Bước 2: Nếu không giải quyết được qua hỗ trợ thông thường, Người dùng có thể yêu cầu chuyển vụ việc lên bộ phận giải quyết khiếu nại cấp cao của canuhu. Thời gian xem xét tối đa là 14 ngày làm việc.
3. Bước 3: Trong trường hợp vẫn không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đồng ý đưa vụ việc ra cơ quan trọng tài độc lập được canuhu công nhận.

9.2 Ngôn ngữ áp dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này được lập bằng tiếng Việt dành cho người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn về diễn giải giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Anh được công bố chính thức trên nền tảng sẽ được ưu tiên áp dụng cho mục đích pháp lý.

9.3 Tính tách biệt của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật hiện hành, điều khoản đó sẽ được coi là tách biệt khỏi toàn bộ thỏa thuận và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua kênh live chat 24/7 trên website.